行业信息

  • 随着经济全球化的发展、社会文明程度的提高,人们越来越关注食品的安全问题;要求生产、操作和供应食品的组织,证明自己有能力控制食品安全危害和那些影响食品安全的因素。顾客的期望、社会的责任,使食品生产、操作和供应的组织逐渐认识到,应当有标准来指导操作、保障、评价食品安全管理,这种对标准的呼唤,促使ISO22000:2005食品安全管理体系要求标准的产生。

    ISO22000:2005标准既是描述食品安全管理体系要求的使用指导标准,又是可供食品生产、操作和供应的组织认证和注册的依据。

    ISO22000:2005表达了食品安全管理中的共性要求,而不是针对食品链中任何一类组织的特定要求。该标准适用于在食品链中所有希望建立保证食品安全体系的组织,无论其规模、类型和其所提供的产品。它适用于农产品生产厂商,动物饲料生产厂商,食品生产厂商,批发商和零售商。它也适用于与食品有关的设备供应厂商,物流供应商,包装材料供应厂商,农业化学品和食品添加剂供应厂商,涉及食品的服务供应商和餐厅。

    ISO22000:2005采用了ISO9000标准体系结构,将HACCP(Hazard Analysis and Critical Control Point,危害分析和临界控制点)原理作为方法应用于整个体系;明确了危害分析作为安全食品实现策划的核心,并将国际食品法典委员会(CAC)所制定的预备步骤中的产品特性、预期用途、流程图、加工步骤和控制措施和沟通作为危害分析及其更新的输入;同时将HACCP计划及其前提条件-前提方案动态、均衡的结合。本标准可以与其他管理标准相整合,如质量管理体系标准和环境管理体系标准等。


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  • CMMI是一个庞大的过程元模型,自发布以来在世界软件界产生了巨大的影响。CMMI等级评估已经成为业界公认的标准,CMMI的证书成了一个企业或组织能力和形象的标志,没有这个证书不仅难以获得国外项目,甚至也难以在国内一些项目的竞标中获胜。CMMI适合企业操作,避免了某些管理体系只重理论而忽视实践的缺陷。在我国,随着媒体的宣传和政府的支持,许多企业引入了CMMI咨询和认证,对于整个软件行业的管理提升及研发效率提高起到了很大的帮助作用。但也有一些企业引入CMMI体系后,只留下一些形式上的开发流程和文档模板,在管理上并无实质性改进。对于CMMI,业界一直存在着两种声音,有人认为CMMI执行过度,得不偿失;也有人说它过于通用,实用价值不大;但多数人还是认同它,并根据需要加以应用。
    商品售后服务认证有什么好处? (1)权威认证,通过认证的企业,证明其在国内全行业范围的服务前沿性。 (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 (3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。 (4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国内标准,能强化服务管理水平及服务能力。 (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
    质量管理体系认证是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”(见GB/T19000—2015/ISO9000:2015《质量管理体系 基础和术语》)。 质量管理体系认证是指由取得质量管理体系认证资格的第三方认证机构,依据正式发布的质量管理体系标准,对企业的质量管理体系实施评定,评定合格的由第三方机构颁发质量管理体系认证证书,并给予注册公布,以证明企业质量管理和质量保证能力符合相应标准或有能力按规定的质量要求提供产品的活动。
    推广企业信用信息互动机制,全面解决信用信息不对称; 综合第三方信用机构评价与社会公众监督,客观全面反映企业信用状况; 构建信用记录公开传播机制,让守信者名扬天下,失信者寸步难行。 加。信用展示,加增商业机会 减。信用查询,减少交易风险 乘。信用评级,乘运公信力量 除。信用管理,除却经营之忧
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  • 每个人都有创新的能力,也就意味着每个人都是未来新技能的发明者,创造出来的可能是一项新技术,可能是一个作品,也可能是一个企业。所有这些的共同点是都为这个世界制造出了新的有形或者无形的东西,并且给人们的生活带来益处。所有有价值的新生物都应该被受保护,而法律就是最有力的盾牌。申请知识产权就是一种爱护自己劳动成果的行为。
    知识产权管理体系认证证书应当包括以下基本内容: 1.证书编号; 2.证书持有组织的名称、地址; 3.认证覆盖范围(含管理方面,包括获取、维护、运用、保护、合同管理及保密;实施运行的产品或业务各环节工作,包括研发、采购、生产、销售及售后等信息); 4.认证依据的标准; 5.发证日期和有效期; 6.发证机构的名称、地址; 7.其他需要说明的内容。 知识产权管理体系认证证书的有效期为3年。有效期满需要继续使用的,认证证书持有组织应当在有效期满前3个月向认证机构申请复审,复审的认证程序与初次认证相同。
    机构与职责:机构企业应建立知识产权管理机构,配备专(兼)职工作人员,企业最高管理者是知识产权管理的第一责任人。最高管理者可根据需要设置知识产权管理组织或知识产权主管来代表企业最高管理者实施知识产权管理。
    职责:最高管理者企业最高管理者应: a)实施知识产权管理决策; b)设置适宜的组织机构,配备必要的资源; c)就知识产权管理的有关事宜予以授权。
  • “反贿赂管理体系深圳标准”并非强制性标准,想参与的企业可选取某项业务(如采购、销售等贿赂风险较高的业务)自行导入,或者由第三方机构协助导入。实施之后,企业可根据自身需求选择是否认证,认证流程与质量管理体系等认证流程类似。实施并通过认证的企业,相当于有了一张“廉洁名片”,将在政府采购、建设工程招投标、产业配套资金等方面优先享受各项优惠政策。
    CMM模型自20世纪80年代末推出,并于20世纪90年代广泛应用于软件过程的改进以来,极大地促进了软件生产率的提高和软件质量的提高,为软件产业的发展和壮大做出了巨大的贡献。 然而,CMM模型主要用于软件过程的改进,促进软件企业软件能力成熟度的提高,但它对于系统工程、集成化产品和过程开发、供应商管理等领域的过程改进都存在缺陷,因而人们不得不分别开发软件以外其他学科的类似模型。
    实现过程改进的最佳效益。尽管过程改进存在复杂化的因素,但软件管理专家们相信,其中的许多障碍可以通过一个集成过程改进的公共模型来克服。这种信念反映了在集成方面所进行的工作和CMMl项目的作者和评审人员的经验。人们相信,正如通过CMM的过程改进能够产生显著的效益一样,集成过程改进也能产生更大的效益。 从根本上来说,过程改进集成主要影响四个领域:成本、侧重点、过程集成和灵活性。其中某些变化可能比另一些变化容易量化,但所有这些都体现了过程改进集成的真正优势。
    在CMMI中,每一种CMMI学科模型都有两种表示法:阶段式表示法和连续式表示法。 不同表示法的模型具有不同的结构。连续式表示法强调的是单个过程域的能力,从过程域的角度考察基线和度量结果的改善,其关键术语是“能力”;而阶段式表示法强调的是组织的成熟度,从过程域集合的角度考察整个组织的过程成熟度阶段,其关键术语是“成熟度”。 软件CMM是一种阶段式模型,该模型经过多年的成功使用已经被证明是有效的,这为选择阶段式表示法模型提供了最强有力的证据。考虑从不成熟组织向成熟组织的发展过程,阶段式表示法具有两方面优势。
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  • ISO37001适用于谁?   各个国家的各大组织均适用ISO37001反贿赂管理体系,无论其是否为上市公司、私营公司或非盈利组织。这是一个非常灵活的工具,只要其存在潜在的腐败贿赂问题,无论何种规模何种性质,均可适用。
    拥有ISO37001反贿赂管理体系认证可以说明公司已经有了一个良好的合规体系。与其他ISO认证类似,在外部合作方已经通过ISO37001反贿赂管理体系后,也将更快推动,公司对于其供应商和第三方的尽职调查。这是一个极大的商业优势。尤其在采购领域,这一认证可以有力证明自身的合规性。
    ISO37001反贿赂管理体系深圳标准适用于所有领域的商业组织,企业非商业组织也可参照使用。由此,如果您有关于反贿赂管理体系认证方面的疑问,或认证需求,欢迎咨询。
    如何识别和维护支持连续性的的供给品库存? 某些设施和机器由于非常昂贵(需要很长时间来批准)或者交付时间很长,可能难以获取。提供这类资源的解决方案需要将这些问题考虑在内。改变商业惯例,例如库存控制或建筑管理,也许能提供解决方法。提供这些的方法可能包括: — 在另一地点存储额外供给品 — 与第三方签订协议,确保可在短期内供货 — 将零库存交付产品分散到其他地点 — 在仓库或货运站存储物资 — 把部件装配业务转移到有物资供给的备用地点 — 确定备用或替代供给品 — 确认各阶段所需的设施和设备,并制定多种备选供货方案。
  • CMM模型自20世纪80年代末推出,并于20世纪90年代广泛应用于软件过程的改进以来,极大地促进了软件生产率的提高和软件质量的提高,为软件产业的发展和壮大做出了巨大的贡献。 然而,CMM模型主要用于软件过程的改进,促进软件企业软件能力成熟度的提高,但它对于系统工程、集成化产品和过程开发、供应商管理等领域的过程改进都存在缺陷,因而人们不得不分别开发软件以外其他学科的类似模型。
    在CMMI中,每一种CMMI学科模型都有两种表示法:阶段式表示法和连续式表示法。 不同表示法的模型具有不同的结构。连续式表示法强调的是单个过程域的能力,从过程域的角度考察基线和度量结果的改善,其关键术语是“能力”;而阶段式表示法强调的是组织的成熟度,从过程域集合的角度考察整个组织的过程成熟度阶段,其关键术语是“成熟度”。 软件CMM是一种阶段式模型,该模型经过多年的成功使用已经被证明是有效的,这为选择阶段式表示法模型提供了最强有力的证据。考虑从不成熟组织向成熟组织的发展过程,阶段式表示法具有两方面优势。
    按得分高低,企业信用等级分为AAA、AA、A、B、C五个等级: 1.AAA企业。得分为90分(含)以上,且资产负债率、利息偿还率和到期信用偿付率指标得分均为满分,现金流量指标得分不得低于5分,有一项达不到要求,最高只能评定为AA级。 2·AA级企业。得分为80分(含)~90分(不含),且资产负债率、利息偿还率指标得分均为满分,到期信用偿付率指标得分不得低于10.8分,现金流量指标得分不得低于3分,有一项达不到要求,最高只能评定为A级。 3.A级企业。得分为70(含)~80分(不含),且资产负债率指标得分不得低于5分,利息偿还率指标得分不得低于8.1分,到期信用偿付率指标得分不得低于9.6分。 4.B级企业。得分为60分(含)~70分(不含);或得分在70分以上,但具有下列情形之一的:(1)属于国家限制发展的行业;(2)资产负债率得分为5分以下;(3)利息偿还率得分在8.1分以下;(4)到期信用偿付率得分在9.6分以下。 5.C级企业。得分为60分(不含)以下;或得分在60分以上,但具有下列情形之一的:(1)生产设备、技术和产品属国家明令淘汰,(2)资不抵债(3)企业已停产半年以上;(4.存在逃废银行债权的行为,(5)利息偿还率得分在2.7分以下}(6)到期信用偿付率得分在3.6分以下。
    推广企业信用信息互动机制,全面解决信用信息不对称; 综合第三方信用机构评价与社会公众监督,客观全面反映企业信用状况; 构建信用记录公开传播机制,让守信者名扬天下,失信者寸步难行。 加。信用展示,加增商业机会 减。信用查询,减少交易风险 乘。信用评级,乘运公信力量 除。信用管理,除却经营之忧
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  • 按照《中华人民共和国认证认可条例》,可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动,而服务认证,就是证明服务品质优劣的权威评定。我们的商品生产和销售早已进入了同质化的时代,产品的品质相似、功能相似、外观相似,产品的销售模式相似,专卖店的装修相似、位置相似、价格相似,所以,最后唯一能竞争的只剩下了服务。企业商品售后服务评价体系认证的过程商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目,严格遵循着国家商务屏蔽词汇和认监委的有关要求,建立了一个公正、公开、科学的评价系统,简要的过程是:企业提出认证申请,认证机构进行审查后予以受理,然后机构派出专家组成评审组,先对企业的服务体系文件进行评审,再到企业总部管理层和各服务现场评审(观察现场,查阅记录,访问有关的管理者、员工和顾客),最后评审组进行综合评价评分,得出评审报告,经过全国商品售后服务达标认证评审委员会审查确认,根据评分结果颁发相应的星级认证证书。
    对顾客服务的评审,主要从顾客关系、投诉处理两方面的服务活动进行考量。主要评审与客户咨询、沟通、关系维护方面的工作,以及投诉处理的解决效果等。
    问:商品售后服务评价体系认证,是哪一个类别的认证?   答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“管理体系、服务、产品”三类认证。其中如“3C”、“有机食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006),对企业的服务体系进行审核,对服务水平做出评价。
    在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
  • ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。 不同于ITIL只有个人认证系列,ISO 20000则是对组织的整体认证,因此需要全方位的建立符合标准的体系,也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓“万事开头难”,在着手进行认证之初,必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上,对于大多数组织而言,通常没有太多认证工作相关的经验,因此在认证准备阶段打下扎实的基础,对于整个认证实践都是颇有益处的。
    IT服务管理国际标准ISO 20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义,即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”,这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求,而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO 20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法,以满足业务和顾客要求。
    可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大,具体到ISO 20000认证,通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。 首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础,包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的评估。 IT服务管理体系的建设,首先是管理问题,其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明,需要首先解决管理体制和机制的问题,建立以客户为中心的理念,培养服务意识和质量意识,建立内部可行、科学的服务模式;其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化,利用自动化工具辅助和提升管理效率,实现技术和管理的有效结合。因此,在认证可行性分析时应更关注管理可行性,其次才是技术可行性。
    1、食品安全管理体系认证申请; 2、有个法规规定的行政许可文件证明文件(营业执照/QS证书/卫生许可证); 3、组织机构代码证书复印件; 4、食品安全管理文件; 5、加工生产线、HACCP认证和班次的详细信息; 6、申请认证产品的生产、加工或服务工艺流程图、操作性前提方案和HACCP计划; 7、生产、加工或服务过程中遵守的相关法律、法规、标准和规范清单;产品执行企业标准时,提供加盖当地政府标准化行政主管部门备案印章的产品标准文本复印件;
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  • 国外对服务质量的深入研究,约有近30年时间。早期研究集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域,呈现出多学科交叉研究的特点。 芬兰学者格朗鲁斯1982年(ChristianGronroos,1982)最早提出顾客感知服务质量的概念,服务质量的最高评价者是顾客而不是企业。 列迪宁1982年(Lehtinen,1982)提出将服务质量分成设计质量、交互质量和企业质量三个方面。 古姆松1988年(Gummesson,1988)将服务质量划分为设计质量、生产质量、过程质量和产出质量四大要素。 艾德瓦松1989年(Edvardsson,1989)提出服务质量包括技术质量、生产质量、整合质量、功能质量和产出质量。
    国外学者提出新的服务质量模型较少,而更侧重已有模型的应用和修正。国外许多学者采用“多重属性模型”来评估服务质量。 美国学者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋赛莫尔(Valarie A.Zeithaml)和贝里(LeonardL.Berry)经过大量调查研究,指出顾客主要根据可靠、可感知、反应、保证、移情等五类服务属性评估服务质量,并依据这五类属性的内涵,于1988年设计了由22个指标组成的SEVEQUAL服务质量评价方法,较好地解决了服务质量评价的难题。 国外的这些研究为商品售后服务评价体系标准提供了很好的理论基础,但他们主要还是研究服务评价的,并未对售后服务进行细化。 《商品售后服务评价体系》是目前国际国内把指标细化,操作性强的标准。
    对商品服务的评审,主要根据商品和服务的特性,从商品信息,到技术支持,再到配送维修、质量保证等方面,同时还有贯穿该过程的有关服务管理和执行活动,进行综合的评审。主要评审其售后服务面、服务效果、服务深度等,还包括对企业的售后服务现场/网点的检查。
    随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
  • 军品的特点是利润率高,质量可靠。多品种,小批量。目前军工已经对民企开放,但质量体系认证是个前提,当然最重要的是质量。 主要特点 1、GJB/E 9001A 是原国防科学技术委员会制定的军工质量产品体系标准,其内容是在ISO 9001标准的基础上,增加了在军工产品方面的特点要求。 2、在 获得GJB/E 9001A质量管理体系认证,是作为申请《武器装备科研生产许可证》的必要条件之一,只有取得《许可证》才有资格承揽军工科研和生产任务。 3、增加产品研发的风险评价,推出了产品可靠性产品的严格要求。 4、在采购、生产、交付、试验方面的要求比ISO 9001标准更加严格,确保了产品的质量。
    保密资格单位,承担绝密级项目总体和分系统科研生产任务的,审查、审批工作由国防武器装备科研生产单位保密资格审查认证委员会负责;承担绝密级项目配套任务的,审查工作可由省级武器装备科研生产单位保密资格审查认证委员会承担,报国防武器装备科研生产单位保密资格审查认证委员会审批。二级保密资格单位,审查、审批工作由省级武器装备科研生产单位保密资格审查认证委员会负责;特殊情况,由国防武器装备科研生产单位保密资格审查认证委员会直接审查和拟承担武器装备科研生产任务的具有法人资格的企事业单位,且需达到相应等级的保密资格标准。三级保密资格单位具备承担秘密级项目科研生产任务的资格。
    A、保密工作机构设置不符合标准要求的; B、涉密信息设备和涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络,或者未采; C、取防护措施与互联网及其他公共信息网络之间进行信息交换,可能造成涉密信息失控的; D、在互联网及其他公共信息网络,或者在未采取保密措施的有限或无线通讯中存储、处理、传递国家秘密的; E、未按保密要求进行安全技术处理,将退出使用的涉密信息设备、涉密信息、存储设备赠送、出售、丢弃或者改为他用,可能造成涉密信息失控的; F、涉密信息系统未通过国家保密行政管理部门设立或者授权测评机构的系统评测屏存储处理涉密信息的; G、选择的涉密协作配套单位不具备相应保密资格的; 9.军工保密资格认证审查机构 一级保密认证由“国家军工保密认证委”审查。 (设立在“国家国防科工局)
    军工保密资格认证的定义: 军工保密资格认证是国家对武器装备科研生产单位的保密基本条件的评价和认可,是国家批准的一项涉密行政审批工作,是企事业单位承担涉密武器装备科研生产任务的必要条件。 军工保密资格认证,由地方保密局、地方国防科工办有关部门人员组成国防武器装备科研生产单位保密资格审查认证委员会,负责审查认证工作。
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  •   ISO14001认证全称是ISO14001环境管理体系认证,是指依据ISO14001标准由第三方认证机构实施的合格评定活动。ISO14001是由国际标准化组织发布的一份标准,是ISO14000族标准中的一份标准,该标准于1996年进行首次发布,2004年分别由ISO国际标准化组织对该标准进行了修订,目前最新版本为ISO14001:2015。

  • 商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922)。 

    2011年12月30日,国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号)),该标准将于2012年2月1日起实施。 

    《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

    售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

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  • 企业为什么申请商品售后服务评价体系认证? 1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识,提高人员的服务能力,进而提高服务水平,通过增强顾客满意度,最终提高企业效益; 2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发,证书的公信力更容易得到顾客认可,达到企业宣传的目的; 3、 商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛,涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等,提前认证可在参与上述活动中占得先机; 4、 普通的竞争对手一般只有ISO9001证书,只能说明自己的产品质量好,却很难证明自己的售后服务也好,拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。
    对售后服务体系的评审,主要从组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督改进、服务文化方面进行考查。主要评价其体系是否完整,架构是否合理,制度是否完善,资源和人员是否充分,以及在售后服务管理方面的监督和改进的要求,以及对服务文化的宣贯。主要是对企业建立的售后服务体系及相应的准备和管理进行的评审。
    《商品售后服务评价体系》还对评价原则、评价指标、评价的方式与方法作出了具体规定: (1)评价原则:包括了评价的公正性要求,及引用GB/T19011-2003第4章的公正性要求,和对监督评审的要求。 (2)评价指标:包括了售后服务体系、商品服务、顾客服务三大类一级指标,以及相对应的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、顾客关系、投诉处理等十五项二级指标。 (3)评价的方式与方法:包括了评价的总体要求,如何评价,评价中需要注意的事项,并规定了评分的要求和评分结果。
    在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
  • 信息安全管理体系(Information Security Management System,简称为ISMS)是1998年前后从英国发展起来的信息安全领域中的一个新概念,是管理体系(Management System,MS)思想和方法在信息安全领域的应用。近年来,伴随着ISMS国际标准的制修订,ISMS迅速被全球接受和认可,成为世界各国、各种类型、各种规模的组织解决信息安全问题的一个有效方法。ISMS认证随之成为组织向社会及其相关方证明其信息安全水平和能力的一种有效途径。 

    信息安全管理体系是组织机构单位按照信息安全管理体系相关标准的要求,制定信息安全管理方针和策略,采用风险管理的方法进行信息安全管理计划、实施、评审检查、改进的信息安全管理执行的工作体系。 信息安全管理体系是按照ISO/IEC 27001标准《信息技术 安全技术 信息安全管理体系要求》的要求进行建立的,ISO/IEC 27001标准是由BS7799-2标准发展而来。

    信息安全管理体系ISMS是建立和维持信息安全管理体系的标准,标准要求组织通过确定信息安全管理体系范围、制定信息安全方针、明确管理职责、以风险评估为基础选择控制目标与控制方式等活动建立信息安全管理体系;体系一旦建立组织应按体系规定的要求进行运作,保持体系运作的有效性;信息安全管理体系应形成一定的文件,即组织应建立并保持一个文件化的信息安全管理体系,其中应阐述被保护的资产、组织风险管理的方法、控制目标及控制方式和需要的保证程度。

    在编写程序文件时应遵循下列原则:

    程序文件一般不涉及纯技术性的细节,细节通常在工作指令或作业指导书中规定; 程序文件是针对影响信息安全的各项活动的目标和执行做出的规定,它应阐明影响信息安全的管理人员、执行人员、验证或评审人员的职责、权力和相互关系,说明实施各种不同活动的方式、将采用的文件及将采用的控制方式; 程序文件的范围和详细程度应取决于安全工作的复杂程度、所用的方法以及这项活动涉及人员所需的技能、素质和培训程度; 程序文件应简练、明确和易懂,使其具有可操作性和可检查性; 程序文件应保持统一的结构与编排格式,便于文件的理解与使用。


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  • ISO13485中文叫“医疗器械 质量管理体系 用于法规的要求” 由于医疗器械是救死扶伤、防病治病的特殊产品,仅按ISO9000标准的通用要求来规范是不够的,为此ISO组织颁布了ISO13485:1996版标准(YY/T0287 和YY/T0288),对医疗器械生产企业的质量管理体系提出了专用要求,为医疗器械的质量达到安全有效起到了很好的促进作用。

    2017年11月为止的执行版本是ISO13485:2016《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》。名称和内容相较以前版本有所改变。

  • “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2:1986中对“认证”的定义是:“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”

    举例来说,对第一方(供方或卖方)提供的产品或服务,第二方(需方或买方)无法判定其品质是否合格,而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责,又要对第二方负责,不偏不倚,出具的证明要能获得双方的信任,这样的活动就叫做“认证”。

    这就是说,第三方的认证活动必须公开、公正、公平,才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信,必须独立于第一方和第二方之外,必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系,或者有同等的利害关系,或者有维护双方权益的义务和责任,才能获得双方的充分信任。

    企业要取得质量体系认证,主要应作好两方面的工作:一是建立健全质量保证体系,二是作好与体系认证直接有关的各项工作。关于建立质量保证体系,仍应从质量职能分配入手,编写质量保证手册和程序文件,贯彻手册和程序文件,做到质量记录齐全。与体系认证直接有关的各项工作主要做好以下工作:

    1.全面策划,编制体系认证工作计划;

    2.掌握信息,选择认证机构;

    3.与选定认证机构洽谈,签订认证合同或协议;

    4.送审质量保证手册;

    5.作好现场检查迎检的准备工作;

    6.接受现场检查,及时反馈信息;

    7.对不符合项组织整改;

    8.通过体系认证取得认证证书;

    9.防止松劲思想不能倒退,继续健全质量体系;

    10.进行整改,迎接检查。

    企业取得体系认证的三项关键是领导重视、正确的策划以及部门和全体员工积极的参与。


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  • 企业为什么申请商品售后服务评价体系认证? 1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识,提高人员的服务能力,进而提高服务水平,通过增强顾客满意度,最终提高企业效益; 2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发,证书的公信力更容易得到顾客认可,达到企业宣传的目的; 3、 商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛,涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等,提前认证可在参与上述活动中占得先机; 4、 普通的竞争对手一般只有ISO9001证书,只能说明自己的产品质量好,却很难证明自己的售后服务也好,拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。
    据中国消费者协会统计,该会成立二十多年来,接受的投诉案件有近二千多万件,件件涉及服务质量问题。 对比西方发达国家,我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有: (1)服务质量不稳定,服务工作持续性差; (2)企业管理层不重视,售后服务意识淡薄; (3)售后服务工作不落实,管理混乱; (4) 维修服务网点管理不善; (5) 售后服务体系不健全。
    在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
    随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
  • TS16949对于整个汽车供应链都是适用的,当然,这些厂家是要与生产汽车直接相关的。


    除此之外,如果要获得ISO/TS16949:2002认证注册的公司,必须要有12个月的生产和质量管理记录,而且一定要包括内部评审和管理层评审的完整记录。


    如果是一个新的汽车加工场所,没有12个月的生产质量管理记录其实也是可以进行评审的,不过只有具备12个月的记录之后才能进行认证审核注册。


    为什么要做TS16949,有什么具体作用?


    1. 开拓市场


    ISO/TS16949:2002作为质量保证的标志有助于企业获得顾客的信任,以获得更为广阔的市场空间。


    2.提高客户满意度


    通过实施ISO/TS16949:2002,关注并满足顾客要求,以提高顾客满意度。


    3.降本增效


    持续关注企业运营业绩,改进过程绩效指标,以实现降本增效。


    4.提高产品质量


    运用系统的开发和改进方法,保证产品质量和交付业绩,促进产品和过程质量的改进,综合全球的汽车王国的经验,增加全球供应商信心,确保在供应链中的供方/分供方服务的质量体系的全球一致性。


    5.降低时间成本


    减少第二方审核的次数,消除重复的第三方审核的要求,为全世界的质量体系需求提供一个通用平台。


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  • 知识产权管理体系认证需由国家认可的第三方认证机构审核通过认证的,认证机构的确定,需通过国家认监委的批准,并应当征求国家知识产权局的意见。管理体系认证的实施,认证机构应遵循认证的规则,在对一个企业的知识产权管理体系认证之前,必须要组织专业专家来参与评审,并如实向国家认监委和国家知识产权局上报备案。
    组织或知识产权个体,在申请知识产权管理体系认证的时候,应要按照规定,向获批准的认证机构提交书面申请书和相关的必要资料;认证机构要严格审查,对符合条件的组织或个体应当予以通过并按照规定实施认证程序。如组织或个人通过审核之后,认证机构要在规定时间内给申请知识产权管理体系认证的组织出具认证合格的证明;不符合要求的组织或个人,要说明原因并及时通知申请者。
    知识产权管理目标企业应针对其内部职能部门划分和管理层级划分,制定知识产权管理目标,并形成实现目标的计划和相应的文件。目标应服务于企业发展总目标,并设置可测量参数。企业应制定、实施并保持一个或多个旨在实现知识产权管理目标的方案,其中应包括: a)规定企业内各有关职能部门和层级实现知识产权管理目标的职责; b)实现目标的方法和时间表。
    企业申请知识产权管理体系认证的好处 1、价值提升企业无形资产价值在企业融资上市、投资并购及企业出售等资产运作上获取更大的收益; 2、地位巩固企业市场竞争地位使企业开发的具有知识产权保护的产品在销售市场上的地位明显增强; 3、风险提高企业风险应对能力避免或减少企业在产品全生命周期管理过程中出现知识产权或法律风险; 4、竞争增强企业核心竞争力通过提升企业技术创新能力,支撑企业持续良性发展,保持企业活力与动力; 5、资质企业知识产权管理规范认证情况是科技项目立项、高新技术企业认定、知识产权示范企业和优势企业认定的重要参考条件。
  • 推行国家及领域

    HACCP推广应用较好的国家有:加拿大、泰国、越南、印度、澳大利亚、新西兰、冰岛、丹麦、巴西等国,这些国家大部分是强制性推行采用HACCP。开展HACCP体系的领域包括:饮用牛乳、奶油、发酵乳、乳酸菌饮料、奶酪、冰淇淋、生面条类、豆腐、鱼肉火腿、炸肉、蛋制品、沙拉类、脱水菜、调味品、蛋黄酱、盒饭、冻虾、罐头、牛肉食品、糕点类、清凉饮料、腊肠、机械分割肉、盐干肉、冻蔬菜、蜂蜜、高酸食品、肉禽类、水果汁、蔬菜汁、动物饲料等。

    我国HACCP应用发展情况

    中国食品和水产界较早关注和引进HACCP质量保证方法。1991年农业部渔业局派遣专家参加了美国FDA、NOAA、NFI组织的HACCP研讨会,1993年国家水产品质检中心在国内成功举办了首次水产品HACCP培训班,介绍了HACCP原则、水产品质量保证技术、水产品危害及监控措施等。1996年农业部结合水产品出口贸易形势颁布了冻虾等五项水产品行业标准,并进行了宣讲贯彻,开始了较大的规模的HACCP培训活动。目前国内约有500多家水产品出口企业获得商检HACCP认证。2002年12月中国认证机构国家认可委员会正式启动对HACCP体系认证机构的认可试点工作,开始受理HACCP认可试点申请。通过对HACCP体系近十年的认证和摸索,2011年为规范食品行业危害分析与关键控制点(H A C C P)体系认证(以下简称HA C CP体系认证)工作,根据《中华人民共和国食品安全法》、 中华人民共和国认证认可条例等有关规定,制定了GB/T27341-2011《GBT 27341-2009 危害分析与关键控制点体系食品生产企业通用要求》,自2012年5月起实施。


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  • 职业健康安全管理体系(Occupation Health Safety Management System.英文简写为“OHSMS”)是20世纪80年代后期在国际上兴起的现代安全生产管理模式,它与ISO9000和ISO14000等标准体系一并被称为“后工业化时代的管理方法”。 职业健康安全管理体系产生的主要原因是企业自身发展的要求。随着企业规模扩大和生产集约化程度的提高,对企业的质量管理和经营模式提出了更高的要求。企业必须采用现代化的管理模式,使包括安全生产管理在内的所有生产经营活动科学化、规范化和法制化。

  • ISO13485中文叫“医疗器械 质量管理体系 用于法规的要求” 由于医疗器械是救死扶伤、防病治病的特殊产品,仅按ISO9000标准的通用要求来规范是不够的,为此ISO组织颁布了ISO13485:1996版标准(YY/T0287 和YY/T0288),对医疗器械生产企业的质量管理体系提出了专用要求,为医疗器械的质量达到安全有效起到了很好的促进作用。

    2017年11月为止的执行版本是ISO13485:2016《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》。名称和内容相较以前版本有所改变。

    随着历史的发展,ISO组织在此基础上又将此标准进行了修订,升级为ISO13485:2003。大多数医疗设备生产厂家在建立质量管理体系时,开始把ISO9001:2000版+ISO13485:2003版+CE认证作为一揽子解决方案来考虑。医疗器械行业一直将ISO 13485标准(中国等同转换标准号为YY/T0287)作为质量管理体系认证的依据。这个标准是在ISO 9001:1994标准的基础上,增加了医疗器械行业的特殊要求制定的,也就是所谓1+1的标准。因此,满足ISO 13485标准也就符合ISO 9001:1994标准的要求。ISO 9001:2000标准颁布以后,ISO/TC 210又颁布了新的ISO 13485:2003标准(中国等同转换的YY/T 0287-200X标准正在报批)。日前,BS EN ISO 13485:2012(《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》)已更新,但此次更新没有改变标准的主体内容(仅前言和附件部分修改)且仅限欧洲范围(EN标准),后续更新进程还请关注英国标准协会(BSI)。


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  • ISO22000适用于整个食品供应链中所有的组织,包括饲料加工、初级产品加工、到食品的制造、运输和储存、以及零售商和饮食业。另外,与食品生产紧密关联的其它组织也可以采用该标准,如食品设备的生产、食品包装材料的生产、食品清洁剂的生产、食品添加剂的生产和其它食品配料的生产等。

  •   武器装备质量管理体系国家军工标准:GJB9001C质量管理体系

      GJB9001C-2017质量管理体系要求,由中央军委装备发展部颁布,已于2017.05.18发布,2017.07.01实施。

      本标准为下列组织规定了质量管理体系要求:

      a)需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力;

      b) 通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。

      本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。

      本标准适用于承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组织,提供其他军工产品和服务的组织可参照使用。

      注 1:在本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

      注 2:法律法规要求可称作为法定要求。

      注 3:本标准中的组织是指各类军队装备的承制单位。

      注4:本标准中的顾客是指产品和服务的接受者,包括军队装备机关、军事代表机构、项目管理机构、装备使用部队,以及供应链中的订购方。

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  • 信息安全管理体系认证可有效保护信息资源,保护信息化进程健康、有序、可持续发展。

    随着在世界范围内,信息化水平的不断发展,信息安全逐渐成为人们关注的焦点,世界范围内的各个机构、组织、个人都在探寻如何保障信息安全的问题。英国、美国、挪威、瑞典、芬兰、澳大利亚等国均制定了有关信息安全的本国标准,国际标准化组织(ISO)也发布了ISO17799、ISO13335、ISO15408等与信息安全相关的国际标准及技术报告。在信息安全管理方面,英国标准ISO27000:2005已经成为世界上应用最广泛与典型的信息安全管理标准,它是在BSI/DISC的BDD/2信息安全管理委员会指导下制定完成。

    ISO27001认证好处

    信息安全管理体系标准(ISO27001)可有效保护信息资源,保护信息化进程健康、有序、可持续发展。ISO27001是信息安全领域的管理体系标准,类似于质量管理体系认证的 ISO9000标准。当您的组织通过了ISO27001的认证,就相当于通过ISO9000的质量认证一般,表示您的组织信息安全管理已建立了一套科学有效的管理体系作为保障。根据 ISO27001 对您的信息安全管理体系进行认证,可以带来以下几个好处:

    引入信息安全管理体系就可以协调各个方面信息管理,从而使管理更为有效。保证信息安全不是仅有一个防火墙,或找一个24小时提供信息安全服务的公司就可以达到的。它需要全面的综合管理。

    通过进行ISO27001信息安全管理体系认证,可以增进组织间电子电子商务往来的信用度,能够建立起网站和贸易伙伴之间的互相信任,随着组织间的电子交流的增加通过信息安全管理的记录可以看到信息安全管理明显的利益,并为广大用户和服务提供商提供一个基础的设备管理。同时,把组织的干扰因素降到最小,创造更大收益。

    通过认证能保证和证明组织所有的部门对信息安全的承诺。

    通过认证可改善全体的业绩、消除不信任感。

    获得国际认可的机构的认证证书,可得到国际上的承认,拓展您的业务。

    建立信息安全管理体系能降低这种风险,通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。

    组织按照ISO27001标准建立信息安全管理体系,会有一定的投入,但是若能通过认证机关的审核,获得认证,将会获得有价值的回报。企业通过认证将可以向其客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其在同行内的领导地位;定期的监督审核将确保组织的信息系统不断地被监督和改善,并以此作为增强信息安全性的依据,信任、信用及信心,使客户及利益相关方感受到组织对信息安全的承诺。

    通过认证能够向政府及行业主管部门证明组织对相关法律法规的符合性。


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  • 贿赂从根本上背离了市场经济公平竞争的要求,破坏了正常的市场交易秩序。在一些行业和领域中,商业贿赂已经成为企业运行的“贿赂”。面对这样的“贿赂”,企业自身往往无力对抗,为了避免在竞争中失去市场机会和份额,一些企业在愤怒、无奈之余,也不情愿地选择了屈从,从而使得商业贿赂的雪球越滚越大。这种商业贿赂导致的恶性竞争剥夺了其他竞争者公平交易的机会,使守法经营的企业沦为受害者,使诚信等公序良俗受到极大破坏。
    商业贿赂加大了交易成本,增加了消费者负担,造成社会财富的巨大浪费。据透明国际估计,全球每年因为贿赂和腐败导致的经济损失高达32000亿美元。在我国,据有关部门资料显示,建筑企业每年的经营费用约占营业额的2%至3%,而其正常的费用范围仅仅在0.3%至0.5%之内。
    为何美国司法部和证交会赞成ISO37001的颁布?   其实道理很简单:全球公司可采用统一的反贿赂标准用。ISO37001由来自28个国家的反贿赂专家起草,此外还有来自16个观察员国家和7个相关国家参与。这是一部建立在美国联邦量刑指南和英国量刑适用程序上的全球化标准。   ISO37001反贿赂管理体系,可以帮助世界范围内的企业遵循其所适用的法律,而且让企业可以更便捷地被来自于美国和英国的合作伙伴所认可。
    诚然,获得认证并不意味着公司就有了免于被起诉的免疫力。但是,起码它会帮助公司将诉讼的可能性在*初就减低到*小。因为员工将会受到培训、商业运营将会处于可控范围、一些举报和高风险点会被更加容易的披露。如果一个公司因贿赂被起诉,但是这个公司已经有了完善的合规体系,且该体系包含用于管理腐败风险的政策、流程以及举报系统,那么这些因素都可以被用于抗辩或用于减小诉讼给公司带来的损失。
  • 实施ISO20000效益

       得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

        就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

        提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

        持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

        提高项目的可提供性并确保如期交付;

        从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;

        建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

        明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;

        通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

      易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

        将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

        提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

        提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

     

    ISO20000适用范围

        a) 服务较脆弱的行业;

        b) 供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业;

        c) 为IT服务管理建立基准的服务提供者;

        d) 作为一个独立评审的基础;

        e) 需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;

        f) 目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。


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  • 要知悉知识产权管理体系认证,就先从知识产权管理体系开始了解,其是指将知识产权放在一个组织大的管理层面,主要从企业自主知识产权的制度、理念、机构、模式、人员等管理方面视为一个整体,同时为努力实现组织的知识产权共同使命的系统工程。知识产权管理体系的共同使命随组织机构各有所异,有可能是为了组织的服务创新,提高知识产权法律维权意识,提高组织知识产权资产保值增值的能力,一切是为了利益的最大化。
    知识产权管理体系认证需由国家认可的第三方认证机构审核通过认证的,认证机构的确定,需通过国家认监委的批准,并应当征求国家知识产权局的意见。管理体系认证的实施,认证机构应遵循认证的规则,在对一个企业的知识产权管理体系认证之前,必须要组织专业专家来参与评审,并如实向国家认监委和国家知识产权局上报备案。
    知识产权管理体系认证证书应当包括以下基本内容: 1.证书编号; 2.证书持有组织的名称、地址; 3.认证覆盖范围(含管理方面,包括获取、维护、运用、保护、合同管理及保密;实施运行的产品或业务各环节工作,包括研发、采购、生产、销售及售后等信息); 4.认证依据的标准; 5.发证日期和有效期; 6.发证机构的名称、地址; 7.其他需要说明的内容。 知识产权管理体系认证证书的有效期为3年。有效期满需要继续使用的,认证证书持有组织应当在有效期满前3个月向认证机构申请复审,复审的认证程序与初次认证相同。
    《企业知识产权管理规范》的核心主旨是提高企业知识产权管理能力,体现在指导企业建立科学、系统、规范的知识产权管理体系,帮助企业全面落实知识产权战略精神,积极应对知识产权竞争态势,有效提高知识产权对企业经营发展的贡献水平。
  • FSC森林认证,又叫木材认证,是一种运用市场机制来促进森林可持续经营,实现生态、社会和经济目标的工具。FSC森林认证包括森林经营认证(Forest Management,FM)和产销监管链认证(Chain of Custody,COC)。森林经营的认证,也称森林可持续经营认证或简称FSC森林认证,它是针对森林经营单位,由独立的第三方FSC森林认证机构根据所制定的森林经营标准,按照公认的原则和标准,对森林经营绩效进行审核,以证明其达到可持续经营的要求的过程。产销监管链认证是对木材加工企业的各个生产环节,包括从原木的运输、加工到流通整个链条进行鉴定,以确保最终产品源自于经过认证的经营良好的森林。通过认证后,企业有权在其产品上标明认证体系的名称和商标,即森林产品认证的标签。

    在过去的20年中,人类对森林的滥砍乱伐和经营不善造成了森林大面积衰退,导致全球森林资源匮乏,生态环境日益恶化,人类赖以生存的空间受到严重威胁。人们普遍认为引起森林问题的根本原因是政策失误、市场失灵和机构不健全。国际社会、各国政府以及非政府环境保护组织对此表示 了极大关注,并采取了一系列的行动:(1) 国家政策改革。一些国家制定并实施了向森林可持续经营转变的基本政策,着手解决林业上存在的问题,优先发展林业和保护环境。  (2) 国际政府间进程。通过国际政府间进程,鼓励和促进国家水平上林业的可持续发展。但效果并不明显。


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  • 贿赂从根本上背离了市场经济公平竞争的要求,破坏了正常的市场交易秩序。在一些行业和领域中,商业贿赂已经成为企业运行的“贿赂”。面对这样的“贿赂”,企业自身往往无力对抗,为了避免在竞争中失去市场机会和份额,一些企业在愤怒、无奈之余,也不情愿地选择了屈从,从而使得商业贿赂的雪球越滚越大。这种商业贿赂导致的恶性竞争剥夺了其他竞争者公平交易的机会,使守法经营的企业沦为受害者,使诚信等公序良俗受到极大破坏。
    尽管各个国家和国际层面均为解决腐败贿赂做出了不懈努力,但这依然是一个严峻的问题。鉴于此,为了帮助各大组织与腐败贿赂斗争,也为了推动世界范围内的商业道德文化建设,ISO近期起草了相关标准。
    诚然,获得认证并不意味着公司就有了免于被起诉的免疫力。但是,起码它会帮助公司将诉讼的可能性在*初就减低到*小。因为员工将会受到培训、商业运营将会处于可控范围、一些举报和高风险点会被更加容易的披露。如果一个公司因贿赂被起诉,但是这个公司已经有了完善的合规体系,且该体系包含用于管理腐败风险的政策、流程以及举报系统,那么这些因素都可以被用于抗辩或用于减小诉讼给公司带来的损失。
    拥有ISO37001反贿赂管理体系认证可以说明公司已经有了一个良好的合规体系。与其他ISO认证类似,在外部合作方已经通过ISO37001反贿赂管理体系后,也将更快推动,公司对于其供应商和第三方的尽职调查。这是一个极大的商业优势。尤其在采购领域,这一认证可以有力证明自身的合规性。
  • 国军标认证,为军用产品标准,分为两部分两个标准,9001A、9001Z,A为国防科委颁发标准,Z为兵器部发布的标准。 国军标质量体系认证和ISO9000认证是有区别的,国军标认证体系为GJB9000里面还分几个等级,主要区别在于产品应用方向,质量等级等的区别,另外除了质量体系外还有管理体系的认证。 好处:国军标体系认证是民企进军工的一把钥匙,也就是说你的产品可以用于军品的生产,用于航空航天航海,兵器等。没有军工质量体系认证的企业是不可能进入军工体系的,当然也有例外,那就是军工产品非用你的东西不可,没有其它可替代产品。例如目前有很多进口产品,他们没有军标认证但质量可靠也可以采用他们的产品用于军品生产。
    环境管理体系运行模式环境管理体系围绕环境方针的要求展开环境管理、管理的内容包括制定环境方针、实施并实现环境方针所要求的相关内容、对环境方针的实施情况与实现程度进行评审、并予以保持等。环境管理所涉及的管理要素包括组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源等,这些管理要素与企业生产管理、人事管理、财务管理是类似,没有本质区别,ISO 14001标准将它们系统化、结构化,提出环境管理模式。 这一环境管理体系模式遵循了传统的PDCA管理模式:规划(PLAN)、实施(DO)、检查(CHECK)和改进(ACTION),即规划出管理活动要达到的目的和遵循的原则;在实施阶段实现目标并在实施过程中体现以上工作原则;检查和发现问题,及时采取纠正措施,以保证实施与实现过程不会偏离原有目标与原则,实现过程与结果的改进提高。
    a.组织应向认证机构提供环境管理体系运行的充分信息,对于多现场应说明各现场的认证范围、地址及人员分布等情况,认证机构将以抽样的方式对多现场进行审核; b.ISO14001认证咨询是一项收集客观证据的符合性验证活动,为使审核顺利进行,组织应为认证机构开展认证审核、跟踪审核、监督审核、复审换证以及解决投诉等活动做出必要的安排,包括文件审核、现场审核、调阅相关记录和访问人员等各个方面; c.组织应建立符合ISO14001准要求的文件化环境管理体系,在申请认证之前应完成内部审核和管理评审,并保证环境管理体系的有效、充分运行三个月以上; d.当组织的环境管理体系出现变化,或出现影响环境管理体系符合性的重大变动时,应及时通知认证机构;认证机构将视情况进行监督审核、换证审核或复审以保持证书的有效性;
    知识产权管理体系是指将知识产权放在企业管理的战略层面,从企业知识产权管理理念、管理机构、管理模式、管理人员、管理制度等方面视为一个整体,界定并努力实现企业知识产权使命的系统工程。 知识产权管理的使命随企业不同而不同,有的着眼于服务创新,有的力图防范知识产权法律风险,有的争取知识产权资产的保值增值,总的说来都是为了企业知识产权利益的最大化,从而为企业赢得竞争优势,实现企业的使命。
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  • 每个人都有创新的能力,也就意味着每个人都是未来新技能的发明者,创造出来的可能是一项新技术,可能是一个作品,也可能是一个企业。所有这些的共同点是都为这个世界制造出了新的有形或者无形的东西,并且给人们的生活带来益处。所有有价值的新生物都应该被受保护,而法律就是最有力的盾牌。申请知识产权就是一种爱护自己劳动成果的行为。
    八个步骤: (1)知识产权贯标启动:成立企业知识产权贯标工作小组,制定企业知识产权贯标工作计划,召开企业知识产权贯标启动大会,对主要参与部门、人员进行贯标相关培训。 (2)调查诊断:调查企业基本信息、组织架构、相关制度,诊断企业知识产权管理现状。 (3)体系构建:制定企业知识产权方针、目标,策划企业知识产权职能架构,构建企业知识产权管理体系。 (4)手册编写:编写企业知识产权管理手册,编制企业知识产权管理制度、控制程序、记录表单。 (5)发文宣贯:颁布企业知识产权管理手册、制度、程序、表单,开展企业知识产权宣贯培训,指导各个部门、人员正确理解和执行。 (6)实施运行:运行企业知识产权管理体系,填写体系运行记录,定期进行体系运行监测。 (7)内部审核:企业对其自身的知识产权管理体系进行审核,并对审核中的不合格项采取纠正和改进措施。 (8)管理评审:企业最高管理者就企业知识产权管理体系的现状、适宜性、充分性和有效性以及方针和目标的贯彻落实情况进行评审。
    知识产权管理组织(或知识产权主管)知识产权管理组织(或知识产权主管)应: a)领导、审查、批准和监督知识产权管理机构的各项工作;b)协调企业内外有关知识产权工作; c)及时向最高管理者提供有关知识产权信息。 知识产权管理职能部门知识产权管理职能部门应: a)组织编制企业知识产权战略、目标、制度、工作计划; b)负责企业知识产权内部控制制度的执行; c)负责企业知识产权的获取、使用、维护和日常管理工作; d)负责企业各种获得、使用与转让、许可知识产权的合同管理; e)负责知识产权风险的防范与应对,依法处理企业内外部知识产权纠纷; f)负责企业知识产权信息资源的建设、管理和利用。
    企业申请知识产权管理体系认证的好处 1、价值提升企业无形资产价值在企业融资上市、投资并购及企业出售等资产运作上获取更大的收益; 2、地位巩固企业市场竞争地位使企业开发的具有知识产权保护的产品在销售市场上的地位明显增强; 3、风险提高企业风险应对能力避免或减少企业在产品全生命周期管理过程中出现知识产权或法律风险; 4、竞争增强企业核心竞争力通过提升企业技术创新能力,支撑企业持续良性发展,保持企业活力与动力; 5、资质企业知识产权管理规范认证情况是科技项目立项、高新技术企业认定、知识产权示范企业和优势企业认定的重要参考条件。
  • 1、ISO37001反贿赂管理体系认证可以促进利益相关方的需求,可以给企业带去很强的竞争优势; 2、可以在一定程度上规范市场,整顿市场环境和不良风气; 3、未来,在某些项目招标中,ISO37001认证可能会成为参与投标的必备条件之一。
    售后服务体系的基础条件: 1,售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算; 2,需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高; 3,建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
    在现代贸易实践中,第二方审核早就成为惯例,又逐渐发现其存在很大的弊端:一个组织通常要为许多顾客供货,第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担;另一方面,顾客也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有,如果企业在获得了ISO9000认证之后,再申请UL、CE等产品品质认证,还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。
    1、GJB/E 9001A 是原国防科学技术委员会制定的军工质量产品体系标准,其内容是在ISO 9001标准的基础上,增加了在军工产品方面的特点要求。 2、在 获得GJB/E 9001A质量管理体系认证,是作为申请《武器装备科研生产许可证》的必要条件之一,只有取得《许可证》才有资格承揽军工科研和生产任务。 3、增加产品研发的风险评价,推出了产品可靠性产品的严格要求。 4、在采购、生产、交付、试验方面的要求比ISO 9001标准更加严格,确保了产品的质量。
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  • 据中国消费者协会统计,该会成立二十多年来,接受的投诉案件有近二千多万件,件件涉及服务质量问题。 对比西方发达国家,我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有: (1)服务质量不稳定,服务工作持续性差; (2)企业管理层不重视,售后服务意识淡薄; (3)售后服务工作不落实,管理混乱; (4) 维修服务网点管理不善; (5) 售后服务体系不健全。
    国外学者提出新的服务质量模型较少,而更侧重已有模型的应用和修正。国外许多学者采用“多重属性模型”来评估服务质量。 美国学者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋赛莫尔(Valarie A.Zeithaml)和贝里(LeonardL.Berry)经过大量调查研究,指出顾客主要根据可靠、可感知、反应、保证、移情等五类服务属性评估服务质量,并依据这五类属性的内涵,于1988年设计了由22个指标组成的SEVEQUAL服务质量评价方法,较好地解决了服务质量评价的难题。 国外的这些研究为商品售后服务评价体系标准提供了很好的理论基础,但他们主要还是研究服务评价的,并未对售后服务进行细化。 《商品售后服务评价体系》是目前国际国内把指标细化,操作性强的标准。
    售后服务管理师 after-sales service management professional 通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。 评审员 auditor 具备资质、从事评价审查的专业人员。 评价 evaluation 对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。 评价体系 evaluation system 以对事物进行评价为目的,依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。 评价指标 evaluation index 具体的、可观察的、可测量的评价内容。
    在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
  • 1、ISO37001反贿赂管理体系认证可以促进利益相关方的需求,可以给企业带去很强的竞争优势; 2、可以在一定程度上规范市场,整顿市场环境和不良风气; 3、未来,在某些项目招标中,ISO37001认证可能会成为参与投标的必备条件之一。
    开发和应用CMMl的主要原因有三点:一是软件项目的复杂性的快速增长使过程改进的难度增大,二是软件工程的并行与多学科组合,三是实现过程改进的最佳效益。 (1)解决软件项目的过程改进难度增大问题。CMM成功实施以后,极大地提高了软件企业的开发效率和软件产品的质量,从而也提高了软件产品的可靠性和软件产业的信誉,这样人们就对软件寄予了更大的希望。人们希望软件能够完成更多、更大、更复杂的任务。 (2)实现软件工程的并行与多学科组合。CMM模型的成功实践,促进了工程和产品开发的组织发生了巨大的变革,变革的目标主要是为了消除与分段开发有关的低效。在分段开发过程中,中间产品传给下一阶段的工作人员时,有可能要进行大量的返工,以纠正原先的理解错误。并行工程、交叉学科群组、交又功能群组、集成化产品群组以及集成化产品和过程开发等,都代表了在产品或服务的整个生命周期的合适时间内处理这类问题的不同方法。这种倾向意味着设计人员和客户要与制造人员、测试人员和用户共同工作,以支持开发需求的制造组织。这种工作方式蕴涵着所有关键的相关人员要支持产品或服务开发的所有阶段。
    实现过程改进的最佳效益。尽管过程改进存在复杂化的因素,但软件管理专家们相信,其中的许多障碍可以通过一个集成过程改进的公共模型来克服。这种信念反映了在集成方面所进行的工作和CMMl项目的作者和评审人员的经验。人们相信,正如通过CMM的过程改进能够产生显著的效益一样,集成过程改进也能产生更大的效益。 从根本上来说,过程改进集成主要影响四个领域:成本、侧重点、过程集成和灵活性。其中某些变化可能比另一些变化容易量化,但所有这些都体现了过程改进集成的真正优势。
    按得分高低,企业信用等级分为AAA、AA、A、B、C五个等级: 1.AAA企业。得分为90分(含)以上,且资产负债率、利息偿还率和到期信用偿付率指标得分均为满分,现金流量指标得分不得低于5分,有一项达不到要求,最高只能评定为AA级。 2·AA级企业。得分为80分(含)~90分(不含),且资产负债率、利息偿还率指标得分均为满分,到期信用偿付率指标得分不得低于10.8分,现金流量指标得分不得低于3分,有一项达不到要求,最高只能评定为A级。 3.A级企业。得分为70(含)~80分(不含),且资产负债率指标得分不得低于5分,利息偿还率指标得分不得低于8.1分,到期信用偿付率指标得分不得低于9.6分。 4.B级企业。得分为60分(含)~70分(不含);或得分在70分以上,但具有下列情形之一的:(1)属于国家限制发展的行业;(2)资产负债率得分为5分以下;(3)利息偿还率得分在8.1分以下;(4)到期信用偿付率得分在9.6分以下。 5.C级企业。得分为60分(不含)以下;或得分在60分以上,但具有下列情形之一的:(1)生产设备、技术和产品属国家明令淘汰,(2)资不抵债(3)企业已停产半年以上;(4.存在逃废银行债权的行为,(5)利息偿还率得分在2.7分以下}(6)到期信用偿付率得分在3.6分以下。
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  • 按照《中华人民共和国认证认可条例》,可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动,而服务认证,就是证明服务品质优劣的权威评定。我们的商品生产和销售早已进入了同质化的时代,产品的品质相似、功能相似、外观相似,产品的销售模式相似,专卖店的装修相似、位置相似、价格相似,所以,最后唯一能竞争的只剩下了服务。企业商品售后服务评价体系认证的过程商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目,严格遵循着国家商务屏蔽词汇和认监委的有关要求,建立了一个公正、公开、科学的评价系统,简要的过程是:企业提出认证申请,认证机构进行审查后予以受理,然后机构派出专家组成评审组,先对企业的服务体系文件进行评审,再到企业总部管理层和各服务现场评审(观察现场,查阅记录,访问有关的管理者、员工和顾客),最后评审组进行综合评价评分,得出评审报告,经过全国商品售后服务达标认证评审委员会审查确认,根据评分结果颁发相应的星级认证证书。
    问:如何获得商品售后服务评价体系认证证书?   答:企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向北京五洲天宇认证中心提出申请认证,认证中心得到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。
    问:管理体系认证和商品售后服务评价体系认证,都有“体系认证”四个字,那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别?   答:商品售后服务评价体系认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的SB/T10401-2006标准是一个评价性质的标准,关键词是“评价体系”,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。   管理体系认证,关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。
    售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
  • “反贿赂管理体系深圳标准”并非强制性标准,想参与的企业可选取某项业务(如采购、销售等贿赂风险较高的业务)自行导入,或者由第三方机构协助导入。实施之后,企业可根据自身需求选择是否认证,认证流程与质量管理体系等认证流程类似。实施并通过认证的企业,相当于有了一张“廉洁名片”,将在政府采购、建设工程招投标、产业配套资金等方面优先享受各项优惠政策。
    自从引入基于模型的过程改进之后,工程界至少在三个重要领域已经有了变化。 首先,执行工程的环境已经变得更加复杂。工程量更大、需要更多的人员、需要跨越公司界限、发布范围更宽更广,而且必须继续加快实现的进度,以满足客户的需要。这样导致各种协调工作的大量增加。 其次,执行工程任务的方式已经有了进化。交叉学科群组、并行工程、高度自动化的过程以及多国标准等都影响到工程实践。这样一来,一个工程项目可能要涉及到几个国际标准。 第三,软件工程研究所的软件能力成熟度模型(CMM)的成功,导致了各种模型的衍生,而每一种模型都探讨了某一特定领域中的过程改进问题。各机构也已采用多种改善模型分别处理各自的关键过程问题。在工程组织中模型的繁衍导致了过程改进目标和技术的冲突,也导致了实践人员在应用各种不同的模型来实现特定的需求时容易产生混淆,这就要求培训工作也随之增长。
    商品售后服务认证有什么好处? (1)权威认证,通过认证的企业,证明其在国内全行业范围的服务前沿性。 (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 (3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。 (4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国内标准,能强化服务管理水平及服务能力。 (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
    ISO22000的另一个好处是它延伸了在全世界广泛采用的但其本身并不特别针对食品安全的ISO9001:2000质量管理体系标准成功的管理体系方法,ISO22000的开发是以假设大多数有效的食品安全体系在已构造的管理体系框架内被设计、运作和不断改进并已融入了组织的全部管理活动中为基础的。 当ISO22000运行时,它将被设计成完全与ISO9001:2000兼容,那些已经获得ISO9001:2000认证的公司将发现很容易延伸到ISO22000的认证。为了帮助使用者做到这一点,ISO22000包含了一个与显示其要求与ISO9001:2000的要求相适应的平台。
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  • 按照《中华人民共和国认证认可条例》,可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动,而服务认证,就是证明服务品质优劣的权威评定。我们的商品生产和销售早已进入了同质化的时代,产品的品质相似、功能相似、外观相似,产品的销售模式相似,专卖店的装修相似、位置相似、价格相似,所以,最后唯一能竞争的只剩下了服务。企业商品售后服务评价体系认证的过程商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目,严格遵循着国家商务屏蔽词汇和认监委的有关要求,建立了一个公正、公开、科学的评价系统,简要的过程是:企业提出认证申请,认证机构进行审查后予以受理,然后机构派出专家组成评审组,先对企业的服务体系文件进行评审,再到企业总部管理层和各服务现场评审(观察现场,查阅记录,访问有关的管理者、员工和顾客),最后评审组进行综合评价评分,得出评审报告,经过全国商品售后服务达标认证评审委员会审查确认,根据评分结果颁发相应的星级认证证书。
    国外对服务质量的深入研究,约有近30年时间。早期研究集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域,呈现出多学科交叉研究的特点。 芬兰学者格朗鲁斯1982年(ChristianGronroos,1982)最早提出顾客感知服务质量的概念,服务质量的最高评价者是顾客而不是企业。 列迪宁1982年(Lehtinen,1982)提出将服务质量分成设计质量、交互质量和企业质量三个方面。 古姆松1988年(Gummesson,1988)将服务质量划分为设计质量、生产质量、过程质量和产出质量四大要素。 艾德瓦松1989年(Edvardsson,1989)提出服务质量包括技术质量、生产质量、整合质量、功能质量和产出质量。
    《商品售后服务评价体系》标准中规定了商品售后服务的有关术语,主要内容如下: (1)售后服务 after-sales service 向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。 注:售后服务包括但不局限于以下方面: 1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等; 2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等; 3)商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等; 4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等; 5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等; 6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
    在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
  • 为什么要实施基于ISO 20000 标准的IT 服务管理? 随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起,现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务,正因为如此,一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。 这类解决方案首先当然应当满足企业的业务需求,但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的,否则他们对业务的支持得不到保障。因此,为提高服务管理的效率和效果所做的投资并不是可有可无的,相反,它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。
    ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。 在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。
    ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。 不同于ITIL只有个人认证系列,ISO 20000则是对组织的整体认证,因此需要全方位的建立符合标准的体系,也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓“万事开头难”,在着手进行认证之初,必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上,对于大多数组织而言,通常没有太多认证工作相关的经验,因此在认证准备阶段打下扎实的基础,对于整个认证实践都是颇有益处的。
    品质保证体系的认证适应面广,灵活性大,有向国际社会推广的价值。于是,在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议,当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年,ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”(即TC176)着手这一工作,从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生,健全了单独的品质体系认证的制度,一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围,另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。
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  • 一、什么是AS9100航空航天质量管理体系


    AS9100标准的产生源于航空航天工业的组织及其供方共同的需求。航空航天工业的全球化以及地区/国家要求和期望的差异,使航空航天工业的组织及其供方面临严峻的挑战。一方面,一个组织要面对众多的供方,组织面临着如何保证从世界各地和供应链中各层次的供方采购高质量的产品和实现采购要求规范化的挑战。另一方面,一个供方也会面对众多的顾客,供方既要对不同的顾客交付具有不同质量期望和要求的产品,也要应对众多顾客要求不同的频繁的第二方审核。因此,不论从组织还是组织的供方,都希望建立一个国际航空航天质量管理体系标准,统一航空航天质量管理体系要求,并用第三方认证取代对众多供方的第二方审核。


    二、认证AS9100的好处


    1、市场范围不断扩大


    您的认证可为您打开未利用的国内 和国际商业的商机之门。另外,AS-认证的质量系统有助于建立商业之间的共同语和期望水平。通过让公司具有一样的标准,可实现提 高效率的目的,否则便不能达到此目的或通过个人/所有者的质量系统来达到此目的。


    2、销售成本大大降低


    您的认证从一开始就建立了您的公司在质量方面的可信性和承诺。由 于其更直接的解释了您的QMS的细节,示范了QMS的效果,所以能让您在更短的时间内赢得潜在客户的信任。


    3、交易成本大大 降低


    由于经AS9100认证的质量体系促进了您的产品和生产过程的不断完善,可以让客户 得到更少的残次品,避免很多退货和消费者的投诉现象。您的质量投资可以降低每次交易的费用,从而得到利润。


    4、提高整体效益


    基于过程管理的统一的和被广泛接受的系统,经AS-认证的质量系统有助 于您完善产品和生产过程。这可以使您与您的供应商、商业伙伴和消费者发展更良好的关系,让您在市场上处于更有利的地位。


  • “反贿赂管理体系深圳标准”并非强制性标准,想参与的企业可选取某项业务(如采购、销售等贿赂风险较高的业务)自行导入,或者由第三方机构协助导入。实施之后,企业可根据自身需求选择是否认证,认证流程与质量管理体系等认证流程类似。实施并通过认证的企业,相当于有了一张“廉洁名片”,将在政府采购、建设工程招投标、产业配套资金等方面优先享受各项优惠政策。
    开发和应用CMMl的主要原因有三点:一是软件项目的复杂性的快速增长使过程改进的难度增大,二是软件工程的并行与多学科组合,三是实现过程改进的最佳效益。 (1)解决软件项目的过程改进难度增大问题。CMM成功实施以后,极大地提高了软件企业的开发效率和软件产品的质量,从而也提高了软件产品的可靠性和软件产业的信誉,这样人们就对软件寄予了更大的希望。人们希望软件能够完成更多、更大、更复杂的任务。 (2)实现软件工程的并行与多学科组合。CMM模型的成功实践,促进了工程和产品开发的组织发生了巨大的变革,变革的目标主要是为了消除与分段开发有关的低效。在分段开发过程中,中间产品传给下一阶段的工作人员时,有可能要进行大量的返工,以纠正原先的理解错误。并行工程、交叉学科群组、交又功能群组、集成化产品群组以及集成化产品和过程开发等,都代表了在产品或服务的整个生命周期的合适时间内处理这类问题的不同方法。这种倾向意味着设计人员和客户要与制造人员、测试人员和用户共同工作,以支持开发需求的制造组织。这种工作方式蕴涵着所有关键的相关人员要支持产品或服务开发的所有阶段。
    星级品牌服务认证的应用: 1,售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化; 2,可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。 一般来说,政府采购项目都有对售后服务的要求,会要求投标人作出服务承诺。售后服务有多重要?很多招标单位都会给予获得过售后服务星级认证的投标人竞标加分,那么标书上标注的售后服务星级证书怎么申报呢?
    推广企业信用信息互动机制,全面解决信用信息不对称; 综合第三方信用机构评价与社会公众监督,客观全面反映企业信用状况; 构建信用记录公开传播机制,让守信者名扬天下,失信者寸步难行。 加。信用展示,加增商业机会 减。信用查询,减少交易风险 乘。信用评级,乘运公信力量 除。信用管理,除却经营之忧
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  • 企业为什么申请商品售后服务评价体系认证? 1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识,提高人员的服务能力,进而提高服务水平,通过增强顾客满意度,最终提高企业效益; 2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发,证书的公信力更容易得到顾客认可,达到企业宣传的目的; 3、 商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛,涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等,提前认证可在参与上述活动中占得先机; 4、 普通的竞争对手一般只有ISO9001证书,只能说明自己的产品质量好,却很难证明自己的售后服务也好,拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。
    据中国消费者协会统计,该会成立二十多年来,接受的投诉案件有近二千多万件,件件涉及服务质量问题。 对比西方发达国家,我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有: (1)服务质量不稳定,服务工作持续性差; (2)企业管理层不重视,售后服务意识淡薄; (3)售后服务工作不落实,管理混乱; (4) 维修服务网点管理不善; (5) 售后服务体系不健全。
    国外学者提出新的服务质量模型较少,而更侧重已有模型的应用和修正。国外许多学者采用“多重属性模型”来评估服务质量。 美国学者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋赛莫尔(Valarie A.Zeithaml)和贝里(LeonardL.Berry)经过大量调查研究,指出顾客主要根据可靠、可感知、反应、保证、移情等五类服务属性评估服务质量,并依据这五类属性的内涵,于1988年设计了由22个指标组成的SEVEQUAL服务质量评价方法,较好地解决了服务质量评价的难题。 国外的这些研究为商品售后服务评价体系标准提供了很好的理论基础,但他们主要还是研究服务评价的,并未对售后服务进行细化。 《商品售后服务评价体系》是目前国际国内把指标细化,操作性强的标准。
    随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
  • 自从引入基于模型的过程改进之后,工程界至少在三个重要领域已经有了变化。 首先,执行工程的环境已经变得更加复杂。工程量更大、需要更多的人员、需要跨越公司界限、发布范围更宽更广,而且必须继续加快实现的进度,以满足客户的需要。这样导致各种协调工作的大量增加。 其次,执行工程任务的方式已经有了进化。交叉学科群组、并行工程、高度自动化的过程以及多国标准等都影响到工程实践。这样一来,一个工程项目可能要涉及到几个国际标准。 第三,软件工程研究所的软件能力成熟度模型(CMM)的成功,导致了各种模型的衍生,而每一种模型都探讨了某一特定领域中的过程改进问题。各机构也已采用多种改善模型分别处理各自的关键过程问题。在工程组织中模型的繁衍导致了过程改进目标和技术的冲突,也导致了实践人员在应用各种不同的模型来实现特定的需求时容易产生混淆,这就要求培训工作也随之增长。
    开发和应用CMMl的主要原因有三点:一是软件项目的复杂性的快速增长使过程改进的难度增大,二是软件工程的并行与多学科组合,三是实现过程改进的最佳效益。 (1)解决软件项目的过程改进难度增大问题。CMM成功实施以后,极大地提高了软件企业的开发效率和软件产品的质量,从而也提高了软件产品的可靠性和软件产业的信誉,这样人们就对软件寄予了更大的希望。人们希望软件能够完成更多、更大、更复杂的任务。 (2)实现软件工程的并行与多学科组合。CMM模型的成功实践,促进了工程和产品开发的组织发生了巨大的变革,变革的目标主要是为了消除与分段开发有关的低效。在分段开发过程中,中间产品传给下一阶段的工作人员时,有可能要进行大量的返工,以纠正原先的理解错误。并行工程、交叉学科群组、交又功能群组、集成化产品群组以及集成化产品和过程开发等,都代表了在产品或服务的整个生命周期的合适时间内处理这类问题的不同方法。这种倾向意味着设计人员和客户要与制造人员、测试人员和用户共同工作,以支持开发需求的制造组织。这种工作方式蕴涵着所有关键的相关人员要支持产品或服务开发的所有阶段。
    星级品牌服务认证的应用: 1,售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化; 2,可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。 一般来说,政府采购项目都有对售后服务的要求,会要求投标人作出服务承诺。售后服务有多重要?很多招标单位都会给予获得过售后服务星级认证的投标人竞标加分,那么标书上标注的售后服务星级证书怎么申报呢?
    1、GJB/E 9001A 是原国防科学技术委员会制定的军工质量产品体系标准,其内容是在ISO 9001标准的基础上,增加了在军工产品方面的特点要求。 2、在 获得GJB/E 9001A质量管理体系认证,是作为申请《武器装备科研生产许可证》的必要条件之一,只有取得《许可证》才有资格承揽军工科研和生产任务。 3、增加产品研发的风险评价,推出了产品可靠性产品的严格要求。 4、在采购、生产、交付、试验方面的要求比ISO 9001标准更加严格,确保了产品的质量。
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  • CMMI(Capability Maturity Model Integration For Software,软件能力成熟度模型集成)是在CMM(Capability Maturity Model For Software,软件能力成熟度模型)的基础上发展而来的。CMMI是由美国卡耐基梅隆大学软件工程研究所(Software Engineering Institute,SEI)组织全世界的软件过程改进和软件开发管理方面的专家历时四年而开发出来的,并在全世界推广实施的一种软件能力成熟度评估标准,主要用于指导软件开发过程的改进和进行软件开发能力的评估。
    实现过程改进的最佳效益。尽管过程改进存在复杂化的因素,但软件管理专家们相信,其中的许多障碍可以通过一个集成过程改进的公共模型来克服。这种信念反映了在集成方面所进行的工作和CMMl项目的作者和评审人员的经验。人们相信,正如通过CMM的过程改进能够产生显著的效益一样,集成过程改进也能产生更大的效益。 从根本上来说,过程改进集成主要影响四个领域:成本、侧重点、过程集成和灵活性。其中某些变化可能比另一些变化容易量化,但所有这些都体现了过程改进集成的真正优势。
    质量管理体系认证是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”(见GB/T19000—2015/ISO9000:2015《质量管理体系 基础和术语》)。 质量管理体系认证是指由取得质量管理体系认证资格的第三方认证机构,依据正式发布的质量管理体系标准,对企业的质量管理体系实施评定,评定合格的由第三方机构颁发质量管理体系认证证书,并给予注册公布,以证明企业质量管理和质量保证能力符合相应标准或有能力按规定的质量要求提供产品的活动。
    国军标质量体系认证和ISO9000认证是有区别的,国军标认证体系为GJB9000里面还分几个等级,主要区别在于产品应用方向,质量等级等的区别,另外除了质量体系外还有管理体系的认证。 好处:国军标体系认证是民企进军工的一把钥匙,也就是说你的产品可以用于军品的生产,用于航空航天航海,兵器等。没有军工质量体系认证的企业是不可能进入军工体系的,当然也有例外,那就是军工产品非用你的东西不可,没有其它可替代产品。例如目前有很多进口产品,他们没有军标认证但质量可靠也可以采用他们的产品用于军品生产。 军品的特点是利润率高,质量可靠。多品种,小批量。目前军工已经对民企开放,但质量体系认证是个前提,当然最重要的是质量。
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  • 据国家知识产权局公布的数据显示,2016年,国家知识产权局共受理发明专利申请133.9万件,同比增长21.5%,连续6年居世界之首,是继美国、日本之后世界上第三个国内发明专利拥有量超过百万件的国家。另一方面,目前国内知识产权长期面临统筹难、评估难、转化难、保护难、交易难、管理难、融资难等多重困局,特别是专利评估技术难上加难,无形中为专利技术推动创新和经济发展设置了“玻璃天花板”。
    知识产权管理体系认证要什么条件 总体要求:企业应依据自身特点,按本标准要求建立知识产权管理体系,加以实施和保持,并持续改进其有效性。 企业应: a)识别所涉及的知识产权种类及其在企业中所起的作用; b)确保知识产权创造、运用、保护和管理的有效运行和控制; c)开展检查、分析、评价,确保持续改进。 文件要求:总则企业知识产权管理体系文件应包括: a)知识产权管理方针和目标; b)知识产权管理内部控制制度; c)知识产权管理记录。
    内部控制制度企业应结合自身需要,建立与知识产权创造、运用、保护和管理相适应的内部控制制度,如知识产权申请、维护和管理制度、保密制度、员工发明创造奖励制度,并适时修改并完善。内部控制制度应对企业涉及的知识产权实施有效管理。企业应对内部控制制度执行情况进行跟踪、评价,确保制度控制的有效性。 记录企业应建立与知识产权管理有关的各项活动的记录,形成档案,为评价知识产权管理体系有效运行提供客观依据。
    机构与职责:机构企业应建立知识产权管理机构,配备专(兼)职工作人员,企业最高管理者是知识产权管理的第一责任人。最高管理者可根据需要设置知识产权管理组织或知识产权主管来代表企业最高管理者实施知识产权管理。
  • CMMI(Capability Maturity Model Integration For Software,软件能力成熟度模型集成)是在CMM(Capability Maturity Model For Software,软件能力成熟度模型)的基础上发展而来的。CMMI是由美国卡耐基梅隆大学软件工程研究所(Software Engineering Institute,SEI)组织全世界的软件过程改进和软件开发管理方面的专家历时四年而开发出来的,并在全世界推广实施的一种软件能力成熟度评估标准,主要用于指导软件开发过程的改进和进行软件开发能力的评估。
    商品售后服务认证有什么好处? (1)权威认证,通过认证的企业,证明其在国内全行业范围的服务前沿性。 (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 (3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。 (4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国内标准,能强化服务管理水平及服务能力。 (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
    ISO22000的另一个好处是它延伸了在全世界广泛采用的但其本身并不特别针对食品安全的ISO9001:2000质量管理体系标准成功的管理体系方法,ISO22000的开发是以假设大多数有效的食品安全体系在已构造的管理体系框架内被设计、运作和不断改进并已融入了组织的全部管理活动中为基础的。 当ISO22000运行时,它将被设计成完全与ISO9001:2000兼容,那些已经获得ISO9001:2000认证的公司将发现很容易延伸到ISO22000的认证。为了帮助使用者做到这一点,ISO22000包含了一个与显示其要求与ISO9001:2000的要求相适应的平台。
    推广企业信用信息互动机制,全面解决信用信息不对称; 综合第三方信用机构评价与社会公众监督,客观全面反映企业信用状况; 构建信用记录公开传播机制,让守信者名扬天下,失信者寸步难行。 加。信用展示,加增商业机会 减。信用查询,减少交易风险 乘。信用评级,乘运公信力量 除。信用管理,除却经营之忧
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  • 中国市场研究中心和中国市场监测中心两大权威认证机构是从2002年开始研究这项工作,至今已有十年的时间,是国内首家提出AAA级标准的官方机构。企业信誉度高,市场形象好,品牌定位准确,质量长期稳定,服务网络完善,体系健全、诚实、讲信誉、守信用,能积极履行社会义务,这些本身就是企业可持续发展的指标;这些指标可从企业近三年的财务数据、如利润、损益、管理费用、资产负债等财务报表清楚获得,通过数学专有模型得到量化,这些指标是硬指标。其二,是从新媒体上对企业发展状况,品牌口碑传播得到佐证的软指标,这样软硬指标用加权平均公式,便得到最终评价结果。

    中国市场研究中心与中国市场监测中心以市场第三方认证机构的名义,依照国际惯例和法律规定,采用市场监测手段,对企业的讲诚信 守合同 重质量典范企业进行全面的监测、研究和判断;并在媒体发布科学、客观的评价信息,向社会公开推荐和展示获此殊荣的企业,指导采购人员有目的地选购产品或接受服务,有利于官方对企业讲诚信 守合同 重质量典范企业的了解,开展招标采购活动,有利于企业国际形象的提升。

    推广企业信用信息互动机制,全面解决信用信息不对称;

    综合第三方信用机构评价与社会公众监督,客观全面反映企业信用状况;

    构建信用记录公开传播机制,让守信者名扬天下,失信者寸步难行。

    加。信用展示,加增商业机会

    减。信用查询,减少交易风险

    乘。信用评级,乘运公信力量

    除。信用管理,除却经营之忧

    履约信用等级说明:

    AAA 信用程度高,合同履约能力强。该类企业具有优秀的信用纪录,经营状况佳,盈利能力强,发展前景广阔,不确定性因素对其经营和发展的影响极小。

    AA 信用程度较高,合同履约能力较强。该类企业具有优良的信用纪录,经营状况较佳,盈利水平较高,发展前景较为广阔,不确定因素对其经营与发展的影响很小。

    A 信用程度良好,在正常情况下能够履行合同。该类企业具有良好的信用纪录,经营处于良性循环状态,但是可能存在一些影响其未来经营与发展的不确定因素,进而削弱其合同履约能力。

    BBB 企业信用等级一般,合同履约能力一般。该类企业的信用纪录正常,但其经营状况、盈利水平及未来发展易受不确定因素的影响,合同履约能力有波动。

    BB 企业信用程度较差,合同履约能力不足。该类企业具有较多的不良信用纪录,未来发展前景不明朗,含有投机性因素。

    B 企业信用程度差,合同履约能力较弱。

    CCC 企业信用很差,几乎没有合同履约能力。

    CC 企业信用极差,没有合同履约能力。

    C 企业无信用,拒不履行合同。

  • CMM模型自20世纪80年代末推出,并于20世纪90年代广泛应用于软件过程的改进以来,极大地促进了软件生产率的提高和软件质量的提高,为软件产业的发展和壮大做出了巨大的贡献。 然而,CMM模型主要用于软件过程的改进,促进软件企业软件能力成熟度的提高,但它对于系统工程、集成化产品和过程开发、供应商管理等领域的过程改进都存在缺陷,因而人们不得不分别开发软件以外其他学科的类似模型。
    在CMMI中,每一种CMMI学科模型都有两种表示法:阶段式表示法和连续式表示法。 不同表示法的模型具有不同的结构。连续式表示法强调的是单个过程域的能力,从过程域的角度考察基线和度量结果的改善,其关键术语是“能力”;而阶段式表示法强调的是组织的成熟度,从过程域集合的角度考察整个组织的过程成熟度阶段,其关键术语是“成熟度”。 软件CMM是一种阶段式模型,该模型经过多年的成功使用已经被证明是有效的,这为选择阶段式表示法模型提供了最强有力的证据。考虑从不成熟组织向成熟组织的发展过程,阶段式表示法具有两方面优势。
    CMMI共有5个级别,代表软件团队能力成熟度的5个等级,数字越大,成熟度越高,高成熟度等级表示有比较强的软件综合开发能力。 CMMI一级,执行级。在执行级水平上,软件组织对项目的目标与要做的努力很清晰,项目的目标可以实现。但是由于任务的完成带有很大的偶然性,软件组织无法保证在实施同类项目时仍然能够完成任务。项目实施能否成功主要取决于实施人员。 CMMI二级,管理级。在管理级水平上,所有第一级的要求都已经达到,另外,软件组织在项目实施上能够遵守既定的计划与流程,有资源准备,权责到人,对项目相关的实施人员进行了相应的培训,对整个流程进行监测与控制,并联合上级单位对项目与流程进行审查。二级水平的软件组织对项目有一系列管理程序,避免了软件组织完成任务的随机性,保证了软件组织实施项目的成功率。 CMMl三级,明确级。在明确级水平上,所有第二级的要求都已经达到,另外,软件组织能够根据自身的特殊情况及自己的标准流程,将这套管理体系与流程予以制度化。这样,软件组织不仅能够在同类项目上成功,也可以在其他项目上成功。科学管理成为软件组织的一种文化,成为软件组织的财富。 CMMI四级,量化级。在量化管理级水平上,所有第三级的要求都已经达到,另外,软件组织的项目管理实现了数字化。通过数字化技术来实现流程的稳定性,实现管理的精度,降低项目实施在质量上的波动。 CMMI五级,优化级。在优化级水平上,所有第四级的要求都已经达到,另外,软件组织能够充分利用信息资料,对软件组织在项目实施的过程中可能出现的次品予以预防。能够主动地改善流程,运用新技术,实现流程的优化。
    商品售后服务认证有什么好处? (1)权威认证,通过认证的企业,证明其在国内全行业范围的服务前沿性。 (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。 (3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。 (4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国内标准,能强化服务管理水平及服务能力。 (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
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  • 八个步骤: (1)知识产权贯标启动:成立企业知识产权贯标工作小组,制定企业知识产权贯标工作计划,召开企业知识产权贯标启动大会,对主要参与部门、人员进行贯标相关培训。 (2)调查诊断:调查企业基本信息、组织架构、相关制度,诊断企业知识产权管理现状。 (3)体系构建:制定企业知识产权方针、目标,策划企业知识产权职能架构,构建企业知识产权管理体系。 (4)手册编写:编写企业知识产权管理手册,编制企业知识产权管理制度、控制程序、记录表单。 (5)发文宣贯:颁布企业知识产权管理手册、制度、程序、表单,开展企业知识产权宣贯培训,指导各个部门、人员正确理解和执行。 (6)实施运行:运行企业知识产权管理体系,填写体系运行记录,定期进行体系运行监测。 (7)内部审核:企业对其自身的知识产权管理体系进行审核,并对审核中的不合格项采取纠正和改进措施。 (8)管理评审:企业最高管理者就企业知识产权管理体系的现状、适宜性、充分性和有效性以及方针和目标的贯彻落实情况进行评审。
    策划:知识产权界定企业应建立职务成果管理制度,界定知识产权权属,拟定引进和实施他人知识产权的计划。 法律法规和相关要求企业应搜集适用与知识产权有关的法律法规、政策和相关文件。
    知识产权管理组织(或知识产权主管)知识产权管理组织(或知识产权主管)应: a)领导、审查、批准和监督知识产权管理机构的各项工作;b)协调企业内外有关知识产权工作; c)及时向最高管理者提供有关知识产权信息。 知识产权管理职能部门知识产权管理职能部门应: a)组织编制企业知识产权战略、目标、制度、工作计划; b)负责企业知识产权内部控制制度的执行; c)负责企业知识产权的获取、使用、维护和日常管理工作; d)负责企业各种获得、使用与转让、许可知识产权的合同管理; e)负责知识产权风险的防范与应对,依法处理企业内外部知识产权纠纷; f)负责企业知识产权信息资源的建设、管理和利用。
    负责企业员工知识产权教育和培训。 管理评估最高管理者应定期对知识产权管理体系的适宜性和有效性进行评估。评估应包括知识产权管理绩效评价,管理体系、管理方针和目标是否需要调整和改进。
  • 要知悉知识产权管理体系认证,就先从知识产权管理体系开始了解,其是指将知识产权放在一个组织大的管理层面,主要从企业自主知识产权的制度、理念、机构、模式、人员等管理方面视为一个整体,同时为努力实现组织的知识产权共同使命的系统工程。知识产权管理体系的共同使命随组织机构各有所异,有可能是为了组织的服务创新,提高知识产权法律维权意识,提高组织知识产权资产保值增值的能力,一切是为了利益的最大化。
    据国家知识产权局公布的数据显示,2016年,国家知识产权局共受理发明专利申请133.9万件,同比增长21.5%,连续6年居世界之首,是继美国、日本之后世界上第三个国内发明专利拥有量超过百万件的国家。另一方面,目前国内知识产权长期面临统筹难、评估难、转化难、保护难、交易难、管理难、融资难等多重困局,特别是专利评估技术难上加难,无形中为专利技术推动创新和经济发展设置了“玻璃天花板”。
    知识产权管理体系认证要什么条件 总体要求:企业应依据自身特点,按本标准要求建立知识产权管理体系,加以实施和保持,并持续改进其有效性。 企业应: a)识别所涉及的知识产权种类及其在企业中所起的作用; b)确保知识产权创造、运用、保护和管理的有效运行和控制; c)开展检查、分析、评价,确保持续改进。 文件要求:总则企业知识产权管理体系文件应包括: a)知识产权管理方针和目标; b)知识产权管理内部控制制度; c)知识产权管理记录。
    知识产权管理组织(或知识产权主管)知识产权管理组织(或知识产权主管)应: a)领导、审查、批准和监督知识产权管理机构的各项工作;b)协调企业内外有关知识产权工作; c)及时向最高管理者提供有关知识产权信息。 知识产权管理职能部门知识产权管理职能部门应: a)组织编制企业知识产权战略、目标、制度、工作计划; b)负责企业知识产权内部控制制度的执行; c)负责企业知识产权的获取、使用、维护和日常管理工作; d)负责企业各种获得、使用与转让、许可知识产权的合同管理; e)负责知识产权风险的防范与应对,依法处理企业内外部知识产权纠纷; f)负责企业知识产权信息资源的建设、管理和利用。